Trocas e Devoluções

🔁 Trocas e Devoluções

📦 Insatisfação com o produto

Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

⚠️ Produto com defeito de fabricação

Prazo de solicitação: até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Para defeitos aparentes (ex.: vidro trincado, visor riscado, peças faltando), é necessário entrar em contato em até 24 horas após o recebimento, enviando imagens do pacote com a etiqueta dos Correios.
Após esse prazo, o defeito poderá ser considerado resultado de mau uso.

📞 Como solicitar uma troca ou devolução?

  1. Entre em contato com nossa Central de Atendimento por WhatsApp: (71) 98625-6498 ou e-mail: [email protected]

  2. Nossa equipe passará todas as instruções para envio do produto.

  3. O produto deve ser devolvido:

    • Sem sinais de uso;

    • Com a embalagem original e acessórios;

    • Com a embalagem dos Correios (com a etiqueta de envio intacta);

    • No caso de relógios, sem alterações como remoção de gomos da pulseira.

Assim que o item retornar ao nosso centro de distribuição e for analisado, você poderá optar por:

  • ✔️ Troca por outro produto disponível em estoque;

  • ✔️ Reembolso do valor do produto (não inclui o valor do frete se o item foi entregue corretamente e sem defeitos).

🛠️ Garantia dos Produtos

Todos os produtos vendidos possuem garantia de 30 dias corridos após o recebimento.

✅ Como acionar a garantia:

  • Envie um vídeo de até 1 minuto mostrando:

    • O defeito no produto;

    • A embalagem dos Correios com a etiqueta visível.

  • Ou envie fotos nítidas que mostrem o defeito e a embalagem com a etiqueta.

Caso não consiga enviar imagens ou vídeo, o produto poderá ser enviado ao nosso endereço para análise.
Observação: o custo do envio fica por conta do cliente e a embalagem deve estar com a etiqueta de envio intacta.

Importante: Não prestamos assistência técnica e não trabalhamos com autorizadas.

❌ A garantia não cobre:

  • Danos estéticos após o uso (ex.: telas trincadas, arranhões);

  • Danos por líquidos ou umidade;

  • Tentativas de conserto por terceiros;

  • Acessórios não recomendados;

  • Desgaste natural de uso (ex.: riscos, oxidação por suor/ácido úrico);

  • Vida útil da bateria;

  • Testes extremos feitos pelo usuário (ex.: deixar submerso em água, testes de impacto ou resistência).

🤝 Suporte

Em caso de qualquer dúvida, entre em contato com nosso atendimento: